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酒店晚间问候客人程序

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酒店晚间问候客人程序制度名称 Policy : 晚间问候客人程序目的：收集相关客人信息，提供高效服务。程序：行政楼层员工应利用Happy Hour时段主动问候客人，通过交谈取得以下信息：客人对早餐及Happy Hour 的出品意见。客人是否需要交通安排。询问客人是否享受到所有的优惠待遇。询问客人在住期间是否受到所有员工的热情服务及观注。询问客人是否满

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