其它综合 全部 饭店服务案例100则-培训、保安及其他篇

饭店服务案例100则-培训、保安及其他篇

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  一天中午,一位住在某饭店的国外客人到饭店餐厅去吃中饭,走出电梯时,站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头,并且用英语说:“您好,先生”客人微笑地回道:“你好,小姐。”当客人走进餐厅后,引台员发出同样的一句话:“您好,先生。”那位客人微笑地点了一下头,没有开口。客人吃好中饭,顺便到饭店的庭园中去溜溜,当走出内大门时,一位男服务员又是同样的一句:“您好,先生。”这时客人下意识地只点了一下头了事。等到客人重新走进内大门时……
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