《政策与程序》服务质量管理
相关政策
服务质量是酒店经营管理的主体，任何服务都需要人来提供，而服务质量的好坏直接影响客人是否对酒店满意及是否再光临。
操作程序
制定服务标准
总经理必须根据管理公司提供的操作手册等管理软件，编写本酒店的各部门、各岗位的服务程序及服务标准，并用该套标准要求、培训、监督员工的日常运作。
成立酒店服务质量检查委员会
总经理需指导组成酒店服务质量检查委员会。
成员由：销售总监、客房总
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zd252738938
分享于：2014-08-27
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