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酒店管家部楼层领班测试题Ａ卷

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　　1.在处理客人投诉时要做到：　　A.细心聆听，并要注意随时记录.　B.对客人表示同情.　C.对客人的投诉可以不予理睬.　D.及时的道歉，并要征求客人的意见. 　　2.领取钥匙要做到以下几点：　　A.要清点好钥匙的数量.　B.确认所领取的区域.　C.领取时不用签字.　　D.钥匙领完后不可以到处乱放.　E.钥匙要由领班签字.……

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