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酒店管家部楼层领班测试题Ｂ卷

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　　1.当发现客人损坏房间的设备时：　　A.要保护现场.　　B.及时报前台和大堂副理沟通.　C.确定是否赔偿.　　D.跟进维修. 　　2.进入一间客房的正确程序是：　　A.要先观察门外的情况.　B.轻敲房门三次.　C.确定是否赔偿.　D.打开房门并报身份.　　E.如果客人不在将房门打开……

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