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房务部接待服务规范

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前厅接待服务规范第一节前厅服务规范、标准一、规范服务标准为了提高服务质量和酒店在社会上的知名度，争取客源，扎实把优质服务落实在具体的接待服务工作中，给客人提供一流的服务，部门特订“规范服务”标准：“微笑问候”，“起立致敬”，“使用敬语”，“讲究规范”，“不索小费”，“整洁卫生”，“投诉反馈”，作为前厅每位员工的行为准则。 “客人发火我耐心，客人粗暴我礼貌，客人埋怨我热情，客人责怪

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