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退房检查服务流程与规范

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退房检查服务流程与规范 ?1．敲门进房?（1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房?（2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查?2．检查房间?（1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的

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