客房 操作标准 退房检查服务流程与规范

退房检查服务流程与规范

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退房检查服务流程与规范 ?1.敲门进房 ?(1)客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后去查房 ?(2)按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙,送客人到电梯口与客人道别,然后进房检查 ?2.检查房间 ?(1)客房服务员检查酒水消费情况,如有消费,应将其品种及数量通知收银台,记录收银员提供的
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