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前厅部一季度测试题答案

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前厅部一季度测试卷（总分60分）姓名：一、填空：20分（每空2分） 1、微笑不但能提高工作效率，还可以使客人对酒店提高好感度。 2、酒店的服务宗旨是：在不违反法律和道德的前提下为客人解决一切困难。 3、我们的工作口号是：友谊、协作、服务。 4、要想了解顾客对酒店服务质量的评价，最直接的方式是：进行顾客对服务的满意调查。 5、客史

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