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酒店前台培训手册及案例

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酒店服务手册前厅部目录第一章前台接待员岗位描述 7 第一节前台接待员 7 一隶属关系 7 二岗位职责 7 三工作内容 7 四当班工作程序 8 第二章酒店基础服务流程 10 第一节三步服务程序 10 第二节待客礼仪10-5FL 10 第三节注目礼标准 11 第四节欠身标准 11 第五节

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