酒店基础礼貌服务用语（15P）
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1、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:
— “早上好，小姐/先生。” “Good morning, madam/sir.”
— “下午好，小姐/先生。” — “Good afternoon, madam/sir.”
— “晚上好，小姐/先生。”— “Good evening, madam/sir.”
﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。 — “很高兴再次见到您(欢迎再次光临)，王先生……
