全部  全部  酒店管理客户投诉处理艺术

酒店管理客户投诉处理艺术

0人评价| 2671次阅读| 3次下载| 1次收藏| 举报

加入收藏夹

酒店管理客户投诉处理艺术服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。正确认识宾客投诉行为客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要

用户评价（0）

没找到想要的资料？试试发布资料求助

酒店管理客户投诉处理艺术

用户评价（0）

相关文档