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案例分析：酒店处理员工冲突五步骤

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　　工作的制度和氛围，都可以在我们身上找到根源;它们是从我们自己撒下的种子里发芽并成长起来的。　　在中国大酒店《经理及督导之必备技巧——有效处理冲突》培训课程中，介绍了4种引起冲突的原意，分析了5种处理冲突的方式。接下来，课程又要求学员学习和掌握“处理冲突的五个步骤”……

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