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酒店代客查询工作程序

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　　1.0 目的：为客人提供服务查询服务，明确查询工作规程　　2.0 适用范围：客人资料查询服务，服务项目查询工作等。　　3.0 职责：3.1 各部位均需热情友好地为客人提供查询服务,积极主动地为客人查找答案　　3.2 各部位均应注意做好查询资料的搜集工作, 为客人提供正确原答案。　　……

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