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酒店客人委托代办工作程序

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　　1.0 目的：对客人的委托提供代办服务，明确代办服务的职责及规程　　2.0 适用范围：委托代办是指代办客人所委托的事务，是客房服务的延伸，是个性化服务的体现。具体代办的项目有：确认机票、买车、船、机票，购物品，寄包裹，修补皮箱、鞋等的委托项目。　　3.0 职责：委托代办的工作主要由礼宾部完成。　　3.1 客房部其它各个岗位也应了解、配合委托代办的工作……

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