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酒店机房维修服务规范

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　　1、接听报修电话时应使用礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。　　2 、维修人员应在5分钟内赶到现场(如确实无法赶到，应向客人或保修部门礼貌地说明情况，并告之预计到达时间);如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速维修，维修完成后维修人员和服务员共同检查确认，并向客人致歉　　……

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