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酒店案例：收银出错惹出的风波

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　　“我才住两天，怎么收我这么多钱呀?有没有搞错?”一位中年男顾客一脸疑惑地向总台收银员小郭大声地问道。收银员小郭面带微笑地回答：“哦，忘了告诉您，您昨天交代总台说，住在906房客人的账单由您来结算，所以多出来了……

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