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酒店楼层服务员住客服务规范

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　　政策/目的：　　楼层服务员在为客服务时要大方得体、殷勤周到、微笑服务，遵照宾客至上的服务宗旨。　　规范:一、在为住客服务时，不宜表现过分亲热。二、不可离客人太远或太近。三、如遇客人不礼貌的言行，不应与客人辩白，要有礼貌的婉拒。四、对客人的询问不可以说：“不知道”。五、客人的吩咐应详细记录下来……

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