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酒店特殊事件处理流程（8P）

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　　1、客人遗失保险箱钥匙; 当接到客人报称遗失酒店保险箱钥匙，安抚客人情绪，要求客人再次检查其行李或房间; 　　2、客人要求爆开保险箱; 1)客人承认已遗失钥匙并要求撬开保险箱锁并同意按酒店规定赔偿损失;2)客人要求填写一份要求撬开保险箱通知书要求客人在撬开保险箱前列明保险箱内存放物品……

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