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酒店营运部投诉运转图

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　　A：当大堂副理接到客人紧急投诉需要马上解决时，在不损害酒店利益的前提下，大堂副理可根据自己的职权解决客人的困难，并做好记录。每周整理一次，反馈给礼宾主管。B：当大堂副理接到客人疑难问题投诉不能马上解决时，首先要认真聆听客人投诉内容人……

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