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酒店客房优质服务程序

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　　1 目的和适用范围　　为客人提供安全、舒适、洁净、快捷、方便、温馨的优质服务，并对服务过程中进行全面有效控制，满足顾客需求。　本程序适用于客房部楼层、PA等服务相关人员与客房部的各项服务过程。　　2 职责　　2.1 经理负责部门全方位的服务控制监督与测量，协调及纠正工作，保证工作顺利进行。　　2.2 主管协助经理控制、督导等工作，经理不在场时，由主管全权负责……

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