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酒店桑拿部接听电话规范

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　　1. 转接客人或上级电话　　① 在接受对方委托转接上级电话时，一定要先问清楚对方单位和姓名。切记，一定要重复需要转达的内容。② 如果对方已说过通话的理由，在转接电话时，则应将对方的电话内容简捷明了的转述，以免对再一次原话转述，造成不良影响。③ 在为客人或上级转接电话时，一定要等到客人或上级跟对方通了话，再放下自己的听筒。……

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