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《政策与程序》服务质量管理

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相关政策服务质量是酒店经营管理的主体，任何服务都需要人来提供，而服务质量的好坏直接影响客人是否对酒店满意及是否再光临。操作程序制定服务标准总经理必须根据管理公司提供的操作手册等管理软件，编写本酒店的各部门、各岗位的服务程序及服务标准，并用该套标准要求、培训、监督员工的日常运作。成立酒店服务质量检查委员会总经理需指导组成酒店服务质量检查委员会。成员由：销售总监、客房总

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