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培训资料：酒店服务礼仪标准

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　　一、仪容　　1. 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。　2. 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。　　3. 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。　4. 遇事从容大方、不卑不亢。　　5. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人　……

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