总经办 培训资料 培训资料:酒店服务礼仪标准

培训资料:酒店服务礼仪标准

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  一、仪容   1. 员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。 2. 说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。   3. 眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4. 遇事从容大方、不卑不亢。   5. 与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人 ……
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