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酒店如何确保回头客

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　　简单而言就是认可、同意。　　认同能让宾客感受到其重要性，能让宾客感受到在酒店的心目中，他们是特别的，是受到尊重的，这是培养宾客忠诚的关键。如，可以记住宾客的姓名、兴趣或特别的爱好，在打招呼时注意称呼其姓名，让他们感到自己是独立的个体。对宾客所从事的行业或生意给予特别的赞赏，所有这些都会让宾客感到自己非同凡响。认同宾客就必须知道宾客想要什么?宾客需要什么?宾客感觉如何?宾客是否满意?宾客是否会成为回头客……

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