培训资料：酒店前台员工工作须知41条
1."免费"和"赠送"的区别 接待不要随时把"免费"挂在嘴边. 免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的". 换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉. 比如现在大多酒店的早餐都是免费的 很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐" 这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈 可以来回推敲一下两句话的不同
2.免责行为
用户评价（38）
bailiu
非常不错，
gangganghao198551
能找到点灵感
w9206459
非常全面 值得让员工学习
george1006
实用
9first475
实用接地气
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