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酒店培训资料：当你倾听时

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完美服务之路 Serving Your Way To The Top 当你倾听时　　　有效沟通最基本且最重要的要素是倾听的艺术，而不是对顾客夸夸其谈，而现实生活中，有太多的人只是想说而忽略了去倾听别人。好的倾听并不是要你一言不发、保持沉默，也不是只要你微笑着听某人说话，它是一个需要你积极参与、保持开阔思维和不带任何主观判断地接受的过程。服务人员如何在服

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