酒店晚间问候客人程序
酒店晚间问候客人程序
制度名称 Policy : 晚间问候客人程序
目的：
收集相关客人信息，提供高效服务。
程序：
行政楼层员工应利用Happy Hour时段主动问候客人，通过交谈取得以下信息：
客人对早餐及Happy Hour 的出品意见。
客人是否需要交通安排。
询问客人是否享受到所有的优惠待遇。
询问客人在住期间是否受到所有员工的热情服务及观注。
询问客人是否满
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fyq2501047
分享于：2013-09-09
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