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标准工作程序
SOP
0
酒店保护客人隐私与安全服务程序
酒店有义务保护客人的隐私给客户安全的服务环境
6
酒店培训
酒店房务中心服务员岗位职责;
客房部工作流程
FLOOR SOP
高端酒店如何做好贴身管家服务
酒店贴身管家服务培训、岗位职责、服务程序及案例等参考资料,为高端酒店“贴身管家”服务提供指导
7.9
洲际清洁秘笈之卫生间清洁(中英文)
酒店客房卫生间是一个特殊的环境,需要相当细致的清洁程序,不能有一丝的污迹与细菌存在,给顾客带来恶性影响,影响酒店服务质量
7.3
洲际酒店教你如何打扫客房(中英文)
客房打扫至关重要,做好客房清洁,给顾客提供舒适完美的住宿环境,体现酒店服务的专业水平,是每个酒店应追求的!
酒店客房
酒店楼层服务员清扫客房流程(11P);
酒店行政楼层服务流程
酒店行政楼层下午茶服务流程;
5.9
酒店宴会服务资料
酒店中餐宴会服务流程图;酒店中餐宴会服务标准及规范;君悦酒店宴会厅培训手册(73P);
8
酒店卫生间清洁操作流程
酒店客房卫生间清洁保养检查标准
酒店干洗操作程序
酒店客房干洗机操作规定;
酒店物品破损处理
如何让餐具破损率降到最低程度;
7.6
酒店客房部清洁程序(中英文)
酒店客房部清洁电水壶程序(中英文);
酒店客房“请勿打扰”处理程序
酒店“请勿打扰”房处理流程(中英文);
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