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酒店消防安全知识及保险申报
专属智囊
酒店大堂经理的岗位明细和职责
酒店大堂经理的个类岗位职责和入职要求等。
6.5
酒店新员工培训手册
皇冠假日酒店客户服务中心新员工入职培训手册(54P);酒店前台培训计划;酒店常用前厅服务英语13句;酒店前厅培训资料(321P);酒店前厅部工作流程(91P);
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酒店商务中心工作人员岗位职责
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7.3
酒店前厅部行李员培训大全
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7.9
酒店宾客登记与接待管理制度
酒店宾客登记接待规范与管理制度
香格里拉酒店礼宾部工作流程
香格里拉酒店礼宾部工作程序与流程
2
邮件管理
礼宾邮件处理
5
酒店管理培训
培训资料:酒店前厅服务概述(15P);
酒店前厅服务流程与标准
酒店大堂吧服务流程;
会议操作标准与流程
酒店销售部会议操作程序与标准(9P);酒店销售部初次拜访记录表;酒店员工训练教学记录表;酒店员工管理制度;员工离职问卷;
喜达屋、希尔顿、洲际酒店培训大全
标准、制度、程序
8.3
细节服务
介绍细节服务的内容、重要性
酒店团队建设与管理
班组建设的各种管理手段
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