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培训资料：《酒店服务心理学》

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　　一、服务态度：在服务过程中反映了个人的素质、业务水平、服务意识的高低。(爱岗才能敬业，提高每个人员的服务意识，完善服务行为和服务态度是密不可分的，良好的态度要通过良好的服务行为表现出来。) 　　① 表情 ② 举止 ③ 服务语言　　环境指工作条件，生活条件，提高自我修养，它包括文化、素质、处理问题。　　……

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