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酒店迎送客人服务标准

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　　●迎接客人　　(1)了解客人的姓名、国籍、身份;　(2)按照不同规格布置房间;(3)在指定的楼层(地点)迎候客人;(4)站在服务处面带微笑，表示欢迎;　(5)带(待)客人进入房间，随后送入欢迎茶(面向客人退出)。　　●代客开门　　(1)服务员为没带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房号卡; 　　(2)如客人没有房号卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客人到前台领取欢迎卡，办理开门手续　……

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