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35酒店前厅部SOP手册

详尽介绍酒店前厅部SOP流程及部门职责

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前台紧急求救按钮报警处置程序

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值班经理操作流程DMChecklist

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前台操作流程FDChecklist

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前厅部品牌标准培训策划方案，内容丰富

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前台入住情景对话标准

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Vip+接待话述-Check+In+Ch

品牌酒店VIP接待流程及话术

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FD服务标准

品牌酒店前台入住、退房的标准流程，品牌审计必考要点

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UML分享

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酒店服务管理的创新思维

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中餐包厢预定登记表

中餐包厢和零点预定表

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沟通及客诉处理技巧-培训用

用于前场部门员工培训，结合案例进行分析，提升员工的应变能力

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房务部2018年总结及2019年工作计划

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JJLW-OD-FO-P3-11预定散客

预定散客

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