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培训资料：酒店客人投诉没有收到洗衣

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　　1. 先请客人不要着急,告诉客人立即为其查对,同时部清客人是哪天的洗衣,并感谢客人提供的帮助. 　　2. 接听电话后,立即去查对洗耳恭听衣记录,确认确有客人洗衣,查对送衣记录,确认确有该客人洗衣已送进房间. 　　3. 与客人联系,告诉客人确收到其洗衣,但已经于某某时间送回房间提醒客人查找一下衣柜,如果客人回电话仍然说没找到洗衣,那说明有可能送错房间……

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