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酒店客房送餐服务质量标准

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　　1、在咖啡厅设立预定、送餐服务岗，24小时保持有岗、有人、有服务，服务规范，程序完善。　　2、上岗的服务人员做到仪容端正、仪表整洁，符合《员工手册》要求。　　3、熟练地运用外语进行预定及送餐服务工作。　　4、接听电话预订时，先礼貌地向客人问好“您好，客房送餐，请讲。”再准确无误地记录客人点的菜点及酒水……

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