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酒店每日礼貌电话操作程序

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　　执行职位：宾客关系员、大堂副理　　目的：这项规定的意图是为了获取更多的宝贵信息，从交谈中了解客人的喜好，及对服务中的意见，以便保持高标准的服务。　　执行程序：　　1、宾客关系员有责任接听每日酒店客人打来的电话。　　例如：“早晨好/下午好/晚上好，这里是宾客关系部，XX在说话，打扰您了，我们想知道您在居住期间对本酒店的有什么印象或意见吗?” 　　……

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