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酒店销售部顾客投诉处理程序

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　　相关政策　　1.确保客人的意见和问题得到及时有效地解决和反映到相关部门; 　　2.确保酒店向支持我们的客户提供超一流的服务; 　　操作程序　　1.仔细倾听;当接到客人的投诉或意见时，应有礼貌地仔细倾听，不是点头以示理解; 　　2.保持平静;如果必要或可能的话，请客人到静处个别交谈，以免影响其他客人;必要时可礼貌地询问客人一些情况，但切忌随便打断客人的讲话; 　　……

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