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培训资料：客人出现不礼貌行为怎么办

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　　由于不同层次的客人在家庭、文化背景、教育程度、经济收入、价值观念等诸多因素上的不同，因而在康乐部进行健身娱乐时，其行为也具有一定的差异，某些个别的客人会在公共场所出现一些不礼貌的行为。　　此类行为通常可分为两大类：一类属具有侵扰性不礼貌行为，如大声喧闹，干扰他人休息;对服务人员提出无理要求;强占设施等等……

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