会务服务基础知识及案例分析

会务服务基础知识及案例分析 1、客服人员巡查现场时，发现有陌生人该如何处理？ 1）询问方式：“您好！有什么需要帮助的吗？”“您好！请问您到哪个部门我给您指引。”（既可以了解到陌生人去哪里，有无登记，又可以...

KTVVIP服务程序与标准定

平凉广成大酒店康乐部 KTV（VIP）服务标准及流程 一、VIP服务标准 1.站位迎宾 （1）副经理提前半小时在游泳馆外迎宾，主管在馨怡苑或世纪苑门口迎客，服务员门口一个，主人位后面一个站位迎客。 （2）站位时注...

游泳池救生操作培训大纲

游泳池救生操作 讲师：尹小华 ? ? 第一章 赴救实施的方法 ? ? 赴救技术包括直接赴救和间接赴救两种方法。在赴救方法的选择时，就遵循一个原则：能间接赴救的，力求间接赴救，不该间接赴救或无法间接赴救的(如相距甚远或...

管事部7培训总结

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健身房房安全防火防盗

健身房安全、防火、防盗 一、治安要求：

娱乐部酒吧员培训教材

江都酒店 页 数 共 页 文件编码 JIANG DU HOTEL 制订日期 2003—4—15 娱 乐 部 酒 吧 员 培 训 教 材 制订 会审 审核 批准 实施时间 酒　吧　部　培　训　计　划　书 目的：令员工熟悉主要名酒产地、制作原料、口味、储存...

温泉员工入职培训（21P）

温泉员工入职培训

游泳池水质处理培训（39P）

水质处理药品了解与用药 泳池设施设备认识与应用 水质检测标准与测试方法

KTV优质服务七大要素

如何搞好优质服务，必须掌握七大要素

SPA美容香熏简介

【SPA的简介】?SPA一词源于原于拉丁文“Solus Por Aqua”（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝经由， Aqua＝水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA （法文Sol...

量贩式KTV培训手册（154P）

KTV培训手册 （修订版） 2006-11-06 真爱投资管理公司 目录 概述/简介 5 培训前的准备工作 9 演示/实践 23 追踪 25 所有员工岗位知识 35 1．与同事、其它部门的合作 36 2．最佳的服务标准 37 3．员工礼貌与态度 39 4．仪容...

对讲机术语表

对讲机( CALL机)常用术语表 时 机 对 像 发 话 内 容 范 例 说 明 来宾进场 发话 保安 CALL副接， 5位贵宾消费麻烦接待，谢 回话 副接 收. 5位贵宾消费，谢 访客 发话 副接 CALL 2楼A区，A01访客一位麻烦接待...

ktv营业中突发事件处理及技巧

ktv营业中突发事件处理及技巧 1、如何处理客人发生口角、打斗？ 发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并...

太阳岛休闲会馆服务礼仪规范培训（42P）

太阳岛休闲会馆服务礼仪规范培训 ??????我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪...

尚客快捷酒店康乐部培训手册（45P）

管 理 手 册 （康乐部培训手册 ） 尚客优酒店连锁管理集团 Thank inns & Hotels Management Co. 版