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酒店宾客满意度测量控制程序

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　　1.0目的　　为了监视和测量宾客满意信息，并以此来评价酒店质量管理体系的有效性和识别改进的机会，特制定本程序。　　2.0适用范围　　本程序适用于酒店对宾客满意程度的日常监视和定期测量的管理……

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