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酒店案例：领班的粗心大意造成客人投诉
酒店案例：领班的粗心大意造成客人投诉
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领班的粗心大意造成客人投诉
2月20日早上来上班时，房务中心文员接到6323房间客人投诉。说昨天晚上在商务中心订了一张郑州-- ---杭州早上10：30机票，让早上08:00叫醒。可到上午10：10左右，6323房间客人打电话说，怎么没有人叫醒自己。酒店离机场最少需要40分钟左右，现在已经来不及了让酒店给一个说法。经查是昨天晚上商务中心订完机票告诉楼层领班6323房间20日早上设叫醒服务，而
