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住店客人的情感需求是什么

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　　酒店是情感与真诚相结合的产业，是向宾客出售微笑、礼貌、高效、规范、殷勤的服务产业。现代洒店的管理者，都十分注意酒店硬件投入、市场的营销、成本能耗的控制，但却往往忽略了来店客人在想什么?他们最希望享受到什么样的服务?客人对酒店的情感需求有哪些……

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