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酒店年度培训计划制定程序

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　　(一)确定培训需求　　1、经常深入部门，了解观察酒店管理与服务中普遍存在的问题　　2、分析客人投诉原因，找出服务质量中存在的共性问题　　3、分析上一期培训计划执行情况，确定有待解决的问题……

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