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酒店案例：不会使用电热水壶的客人

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　　【故事】　　客房服务员小张正在走廊上吸尘，402房的门打开了，陈先生从房间里走了出来，来到小张的面前，小张微笑着向陈先生问好，陈先生对小张说："你给我拿一瓶热水来。"小张颇有些奇怪，饭店客房内已经配备了电热水壶，客人可以随时烧开水，只需要几分钟就可以，客人为什么要一瓶热水呢?难道是电热壶坏了?但小张还是立刻微笑着对客人说："陈先生，请您稍等，我马上给您拿来……

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