【BU运营部】酒店喷淋爆裂应急预案

喷淋爆裂应急预案

贡献者:wwqesa 上传时间:2019-04-02 下载次数:0次 先之币:5
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安全案例(客房)

安全案例(客房)

贡献者:Mozig.. 上传时间:2016-02-26 下载次数:5次 先之币:3
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服务补救指南

服务补救指南 目的:通过《服务补救指南》制定,使员工在处理或解决客人问题时保持一致性和有效性。提升员工解决、处理问题的能力,建立员工主人翁意识。 房间----清洁卫生类 Q:客人反映房间、洗手间不干净应怎么办?...

贡献者:zhouweiyy 上传时间:2015-12-01 下载次数:12次 先之币:8
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8.3

安全案例

【案例分享】 XX酒店客房服务员A正在清洁房间,由于今天安排的一项工作任务是房门顶部及门框进行清洁,个子娇小的A就带了一个约50公分高的木凳以便对房门顶部进行清洁,当清洁到2325房间房门时,由于木凳放的位置靠房门...

贡献者:eric1979811 上传时间:2015-05-03 下载次数:1次 先之币:3
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客房个性化服务

服务至上

贡献者:yzm1982198 上传时间:2015-04-22 下载次数:40次 先之币:3
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酒店洗衣房投诉案例1

酒店洗衣房投诉案例1

贡献者:Kevin_Guan 上传时间:2014-12-25 下载次数:12次 先之币:3
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前厅值班经理-案例分析 - 泳池违规提前关闭

值班经理经常遇到的投诉及应对方法

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-26 下载次数:6次 先之币:3
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9.2

前厅值班经理-案例分析 - 客人投诉隔壁房间太吵

值班经理经常遇到的投诉及应对方法

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-26 下载次数:7次 先之币:3
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8

前厅值班经理-案例分析 - 客人投诉房间有噪音

值班经理经常遇到的投诉及应对方法

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-26 下载次数:12次 先之币:3
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前厅值班经理-案例分析 - 醉酒宾客拿房3小时左右要求退房

值班经理有代表性的案例分析

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-17 下载次数:10次 先之币:3
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8.9

前厅值班经理-案例分析 - 夜间空调热水管破裂

值班经理有代表性的案例分析

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-17 下载次数:8次 先之币:3
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前厅值班经理-案例分析 - 无法打开邮箱

值班经理有代表性的案例分析

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-17 下载次数:5次 先之币:3
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9.1

前厅值班经理-案例分析 - 门锁故障导致宾客被关在房内

值班经理有代表性的案例分析

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-17 下载次数:7次 先之币:3
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前厅值班经理-案例分析 - 客人在洗浴时受伤

值班经理有代表性的案例分析

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-17 下载次数:9次 先之币:3
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酒店客房服务30例

酒店客房服务30例 1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办? 答:做好长住客的服务工作,首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯,处处为他们提供快捷的服务;了解长住客人所在国的国庆日,主要客人的生日等。向他们的...

贡献者:calar 上传时间:2014-10-18 下载次数:12次 先之币:5
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