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主题房布置样式（参考）

个性化服务提供主题房布置，需要集思广益，多方学习

贡献者：849599271 上传时间：2021-06-03 下载次数：0次先之币：2

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[每周一干货]客房服务42个小技巧

客房服务技巧

贡献者：bilixu 上传时间：2020-07-30 下载次数：0次先之币：5

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【BU运营部】酒店喷淋爆裂应急预案

喷淋爆裂应急预案

贡献者：wwqesa 上传时间：2019-04-02 下载次数：0次先之币：5

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安全案例(客房)

贡献者：Mozig.. 上传时间：2016-02-26 下载次数：5次先之币：3

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服务补救指南

服务补救指南目的：通过《服务补救指南》制定，使员工在处理或解决客人问题时保持一致性和有效性。提升员工解决、处理问题的能力，建立员工主人翁意识。房间----清洁卫生类 Q：客人反映房间、洗手间不干净应怎么办?...

贡献者：zhouweiyy 上传时间：2015-12-01 下载次数：12次先之币：8

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8.3

安全案例

【案例分享】 XX酒店客房服务员A正在清洁房间，由于今天安排的一项工作任务是房门顶部及门框进行清洁，个子娇小的A就带了一个约50公分高的木凳以便对房门顶部进行清洁，当清洁到2325房间房门时，由于木凳放的位置靠房门...

贡献者：eric1979811 上传时间：2015-05-03 下载次数：1次先之币：3

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客房个性化服务

服务至上

贡献者：yzm1982198 上传时间：2015-04-22 下载次数：41次先之币：3

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酒店洗衣房投诉案例1

贡献者：Kevin_Guan 上传时间：2014-12-25 下载次数：12次先之币：3

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前厅值班经理-案例分析 - 泳池违规提前关闭

值班经理经常遇到的投诉及应对方法

贡献者：光明传说 上传时间：2014-11-26 下载次数：6次先之币：3

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9.2

前厅值班经理-案例分析 - 客人投诉隔壁房间太吵

值班经理经常遇到的投诉及应对方法

贡献者：光明传说 上传时间：2014-11-26 下载次数：7次先之币：3

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前厅值班经理-案例分析 - 客人投诉房间有噪音

值班经理经常遇到的投诉及应对方法

贡献者：光明传说 上传时间：2014-11-26 下载次数：12次先之币：3

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前厅值班经理-案例分析 - 醉酒宾客拿房3小时左右要求退房

值班经理有代表性的案例分析

贡献者：光明传说 上传时间：2014-11-17 下载次数：10次先之币：3

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8.9

前厅值班经理-案例分析 - 夜间空调热水管破裂

值班经理有代表性的案例分析

贡献者：光明传说 上传时间：2014-11-17 下载次数：8次先之币：3

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前厅值班经理-案例分析 - 无法打开邮箱

值班经理有代表性的案例分析

贡献者：光明传说 上传时间：2014-11-17 下载次数：5次先之币：3

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前厅值班经理-案例分析 - 门锁故障导致宾客被关在房内

值班经理有代表性的案例分析

贡献者：光明传说 上传时间：2014-11-17 下载次数：7次先之币：3

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