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酒店案例：两瓶热水

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　　案例正文：　　一位来自日本名古屋的女商人.下榻在黑龙江省牡丹江市XX宾馆的415房间。这位日本女客的脾气十分古怪.不好侍候。她动辄瞪眼睛.口里还时常叽哩咕噜地骂人。服务小姐在她房里打扫时倍加小心。惟恐招惹麻烦。这天早上七八点钟.女客找到楼层服务员，气热汹汹地责问当班的小罗，为什么今天只送来一瓶热水……

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