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酒店案例：名牌衬衫上的锈斑

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　　案例正文：　　刚评上四星级不久的南京XX饭店没有沾沾自喜.而是在服务质量上更加严格要求自己。用韩总经理的话说.饭店的软、硬件均要达到名副其实的四星级标准。有这样一件事.从一个侧面反映了该店的服务质量……

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