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培训资料：酒店服务标准

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　　目录 INDEX 　　1. 服务的态度标准　　2. 服务的行为语言票　　3. 服务工作的指导方针　　酒店服务的标准 SERUCE STANDARD 　　1.服务的态度标准：　　美国商业酒店业的创始人埃尔斯沃恩·斯塔特勒先生曾经指出：“服务指的是一位雇员对客人所表示谦恭的，有效的关心程度”，这里的“谦恭的”“有效的关心”就是服务的态度标准……

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