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酒店总台入住登记服务质量标准表

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酒店总台入住登记服务质量标准表序检查结果号服务标准 Y N N/A A 入住登记 1 员工要在客人抵达30秒内招呼客人。 2 员工要在5分钟内完成所有入住登记手续。 3 员工要热情、友好地问候客人。 4 员工要向客人主动提供帮助。 5 员工要询问客人的姓名，并在交谈中至少一次使用敬称

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