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酒店总台客房预订服务质量标准表

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酒店总台客房预订服务质量标准表序号服务标准检查结果 Y N N/A A 电话总机１要在三声铃响之内接听电话。２超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。 3 接线员接听电话要使用恰当的问候语，报出酒店名称并表示提供帮助。 4 如果电话被打断，耽搁时间不超过30秒。 5 接线员要将电话正确转

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