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酒店投诉处理服务质量标准表

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酒店投诉处理服务质量标准表序检查结果号服务标准 Y N N/A A 投诉接待（来电或来访） 1 员工要在三声铃响之内接听电话。 2 员工超过三声铃响才接听电话，要表示歉意。 3 员工接听电话要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助。 4 员工要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称。 5

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